包裹缺少问题

根据运单里提交包裹品在收到后出现缺少的问题，请在48小时内联系客服并附上包裹信息照片：

包括①货物外包装照片②包裹称重照片（二者缺一不可）。

由于需要调查是否遗漏在仓库或被第三方偷窃，一般上需要3天工作日的调查时间。

如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。如果发现遗失，将按包裹的重量比例或者申报价值赔偿，取其低者，最高赔偿为人民币600。

运输途中遗失

如果在运送途中，运输公司导致包裹遗失。请在发现问题后的48小时内联系客服。如果货物抵达马来西亚后，或清关后没有资料更新超

过3天工作时间，请立即通知客服。

如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。如果发现遗失，将按包裹的 申报价值 或 运费的3倍 取其低者进行赔偿，最高赔偿为人民币600。

如果出现遗失的情况，我司需要最长7天的工作时间对包裹进行调查，由于经过许多部门例如：国际航空，多国清关当局，本地派送部

门，所以调查时间会较久一些。一旦确认遗失，我司会立即处理和申请赔偿，申请赔偿需要3天的时间进行赔偿和转账赔偿数额。

包裹掉包/送错地址

如果运送公司将包裹掉包或送错地址，我们将负责将包裹取回来，再送往对的地址。

由于发生率极低，我们不给予赔偿，但会取回送错的包裹再送到正确的地址。一切费用由我们承担。

延迟发货

一般上当天19:00前付款运单后的当天内会将包裹寄送出去。如果付款时间在19:00后，将隔天寄送。

非工作日和假日导致的延迟发货问题，不视为延迟发货。 我们负责监督包裹的运送情况，例如：清关严查, 航班繁忙 , 快递高峰期 , 天气

/ 天灾 或 购物高峰期。如果发生任何第三方 或 不可抗力 导致货物的包裹延迟，我们会尽快给予用户通知。

如果付款后，超过3天不发货，赔偿运费的10%；超过7天不发货，赔偿运费的20%；超过14天不发货，赔偿运费的50%； 超过30天不发

货，赔偿运费的100%。

如超过3天未打包的运单，尽快联系客服处理。未打包的运单不包含在已打包未发货的赔偿条款中。

运单修改

如果用户要求的运单进行修改（如空运转海运），我们需要1天的处理时间，用户需要联系客服通知修改详情，并收取RMB5的修改费用。

修改运单导致的延迟发货不视为延迟发货，我们会处理修改订单完毕后通知用户。收到通知后才能正式开始计算发货天数。

使用不正确运输渠道，清关延误

如果敏感物品使用普货运输渠道导致包裹无法清关/扣件/充公，用户需要承担并补交相对的敏感费用才能清关。

充公则无法取回物件。 我们不承担任何使用不正确运输渠道导致的清关问题以及费用。如果物件充公，我们也无法退款运费。

如果用户对敏感和普通物品有任何疑问，请联系客服。

破损件问题

易碎品/贵重物品打木架仅为运输过程中的基础防护措施，用于降低破损风险，不代表运输方承诺 “零破损”。

无论是否打木架，货物出现磕碰、划痕、变形、部件损坏、部分功能失效等破损情况，均不属于赔偿范围，运输方不承担修复、更换或

赔付责任；木架本身的轻微损坏也不纳入赔偿。