为帮助收件人规范货物签收流程、规避货物损坏、错发等风险，保障自身合法权益，以下细则从收件前准备、签收时核心检查、签收后处理及特殊情况应对等方面，

明确货物签收的关键注意事项。

签收包裹可按 “先核信息→再查外观→当场开箱→异常处理→留存凭证” 的逻辑推进，以下是具体要点步骤。

一、签收前：先核对基础信息，避免收错包裹

签收前务必确认包裹归属，防止错收或漏收，核心核对 3 项内容：

• 核对收件人信息：确认姓名、电话、地址与自身预留信息完全一致，避免因信息相近收错他人包裹。

• 核对运单号：对照货代提供的运单号，确认包裹面单上的单号一致，确保是自己等待的那批货物。

• 核对包裹数量：若有多件货物（如多箱运输），当场清点总件数，确认与货代告知的数量一致，缺件需立即提出。

二、 签收前：检查包裹外观，排除运输损伤

国际运输链路长，外观破损可能伴随内部货物损坏，需重点检查 4 点：

• 检查包装完整性：看纸箱 / 木箱是否有明显挤压、变形、撕裂，编织袋是否有破洞，避免内部货物外露或丢失。

• 检查封口状态：确认包裹封口（胶带、铅封等）是否完好，有无被二次开封、胶带拼接的痕迹，防止货物被调换。

• 检查受潮 / 污染情况：查看包裹表面是否有水渍、油污或其他污染物，若有则可能导致内部货物受潮、变质。

• 检查重量 / 体积：若包裹明显变轻（如液体泄漏）或体积异常（如内部填充物凸起），需当场向派送员提出疑问。

三、 签收时：当场开箱查验，确认货物本身

这是避免 “签收后维权难” 的关键步骤，尤其是贵重、易损或定制类货物：

• 要求当面开箱：务必在派送员在场时开箱，不要先签收再开箱（部分地区派送员需等待，可提前沟通）。

• 核对货物信息：检查内部货物包裹数量是否与订单 / 装箱单一致，避免漏发货。

• 检查货物状态：查看货物是否有磕碰、划痕、变形、损坏，易损品（如玻璃、电子件）需重点检查是否正常。

四、 遇异常：当场固定证据，及时联系货代

若发现任何问题，不要直接签收，需按以下步骤处理，避免后续责任纠纷：

1、留存证据：用手机拍摄包裹外观、破损部位、内部货物损坏情况的照片 / 视频，清晰记录运单号和派送员信息。要求书面证明：让派送员在运单或单独单据上注明

2、“包裹破损”“货物缺失”“货物损坏” 等情况，并签字确认（若派送员拒绝，可录音留存）。

3、暂不签收 / 选择 “异常签收”：若问题未解决，不要签 “正常签收”；部分物流支持 “异常签收”（如注明 “破损签收”），需在面单上明确标注问题。

4、立即联系货代：签收当天（最晚不超过 24 小时）将异常情况、证据、派送员证明同步给货代，由货代协调境外物流或保险公司处理（超时效可能影响理赔）。

五、 正常签收后：留存凭证，便于后续追溯

即使无异常，也需做好后续留存，应对可能的后续问题（如隐性损坏、配件遗漏）：

• 保存包裹凭证：留存运单签收联（或电子签收记录截图），完全确认包裹没问题即可。

六、拆包时：做好 2 个 “留痕” 操作，保留证据

拆包过程的痕迹是证明 “错发 / 漏发” 的核心，签收后发现内物少发或者错发（货不对版），

按 “先核信息防误会→补全证据→找卖家沟通” 的步骤处理，提供给卖家的核实物证要 “能证明少发或者错发”，避免对方推诿。

• 保留 “内外包装” 不丢弃：拆包时不要直接撕烂包装，尽量完整保留快递面单（不要撕）、内部防震膜 / 包装袋—— 后续若发现少发，包装能证明 “你收到的就是这个包裹”，面单单号也是关键核对依据。

• 拆包时 “拍照 / 录像” 留证：建议用手机拍拆包过程（从 “完整包裹” 开始拍，镜头对着包裹，再逐步拆封，展示内部所有商品），或至少拍 2 张照片：
• ① 拆包前的完整包裹照（含面单）；② 拆包后所有商品平铺照（能清晰看到收到的商品数量、款式，方便和订单对比）。

1）. 第一步：先确认不是自己漏看或卖家分开发货

• 查物流是否分开发货：打开淘宝订单，在 “物流信息” 里看是否有 “包裹 1/2”“包裹 2/2” 的提示，或是否有 2 个不同的物流单号。若有，未收到的那件可能还在仓库，可咨询货代。

• 核款式 / 规格：对照订单详情里的 “商品名称、颜色、尺码”，确认收到的 1 件是不是 “其中 1 件”，而非卖家发错款式（比如买了 A 和 B，只收到 A，就是少发；若收到 C，就是错发，处理逻辑类似）。

2）第二步：找卖家沟通，明确诉求

用 “证据 + 清晰诉求” 沟通，效率更高。需要提供给卖家的核实物料清单：①包裹外包装照片（含完整快递单号）②收到的货物照片

• 注意：必须用淘宝旺旺沟通，不要用微信 / 电话（淘宝维权只认旺旺记录，其他渠道记录无效），且不要删聊天记录，后续有纠纷可作为凭证。