包裹签收入库，系统会显示包裹的重量和入库时间。用户可以在个人中心查看。
普通包裹可免费保存90天，逾期未处理将按日收取仓储费，最长保存不超过365天。
一般上包裹都会送到我们仓库，由于超大件货物商家会使用物流发货，小部分物流才需要提货。建议用户询问卖家是否可以要求物流商送货上门。如果包裹需要自提服务，请联系客服，客服会协助用户进行处理。
申报价格建议用户如实申报，无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报，如果包裹遗失或损坏等问题，将根据申报的价格进行赔偿。申报数量也建议用户如实填写，无需担心过度申报导致的清关问题。这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。
所有已签收的包裹都会在24小时内更新入库，如已签收包裹一直未入库，请联系客服核查。我们会协助联系快递，检查监控等等。一旦确认仓库签收，可是包裹遗失，将按程序进行金额赔偿。
所有已入库包裹遗失，从通知当天算起，我们会核查，核实后，如果确认遗失，我们会按程序进行金额赔偿。如果没有遗失，用户可继续下单发货。
空运是在发货后一般上需要（西马）3-5天工作日，（东马）5-7天工作日，（新加坡）3-4工作日即可送达。海运是在发货后一般上需要（西马）21-30天工作日，（东马）30-25天工作日。如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。
空运当天19:00点前付款，当天可安排发货。如果超过19：00付款，可能会有少的几率要等到明天发货。如果货物十分急需，请联系客服，客服将为您安排预先发货。
一般上空运是不需要包税，只有在包裹超过15KG时，我们才会建议用户包税。但是如果包裹可以分批打包，即可避免使用包税渠道。
如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，用户需补交敏感运费后转敏感渠道发货。
海运小包最主要是适合30KG以下的货品，大货海运则是适合大型的货品和价格上比较有优惠。海运小包将由本地的快递进行派送，大货海运则是本地的物流公司派送。
用户只需在运单列表点击查询物流 即可查询运单的物流信息。平台提供一站式查询功能，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。
海运费用已经包税包清关，但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道，以避免遇到清关问题。尤其是大量（陶瓷，马桶，大理石，农药，食品，饮料，酒类）务必使用敏感渠道和联系客服。
公司在对客户物品进行打包的同时，会本着对客户负责的态度，当货物过多或超重的情况下，先会把敏感货和普货分开，再根据客户货物重量决定分包的规格，避开在运输途中抵触当地政府的政策（重量过多，过重，过大等会在海关检查过程中税）
公司在给客户整合货物时，会本着对客户负责，爱惜客户货物为原则，没有特殊情况下，都会按顺序，认真的整理好客户的物品，个别时间会因为客户多，包裹多，淘宝大促活动等情况出现爆仓情况，这时出现出重量延迟，请您耐心等待。
一般上审核汇款会在工作日每小时进行审核，非工作时间不定时审核。审核完毕后，用户会收到通知。
运单付款后，用户需要收据请联系客服提供资料以便我们开具收据。
我们提供多种付款方式，包括但不限于 支付宝转账，微信转账，网银转账，淘宝付款等。
如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，拍照商品 和 称重商品，并联系客服，以方便我们展开调查，详情请查阅收货注意事项。
如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，拍照商品 和 称重商品，客服将为用户进行调查，详情请查阅收货注意事项以及货运赔偿说明。
客服在线却延迟回复，主要因服务高峰期多客并发，客服需逐一专注处理以保质量，导致您的消息暂处响应队列；或因系统临时波动，造成消息提醒延迟，绝非有意忽略。节假日或者下班时间，客服聊天软件仅在线不在岗，导致未能及时回复。当我们一旦看到信息会及时回复。
我们提供代购各个购物APP平台（淘宝、京东、拼多多、1688等均可），用户只需把需要购买的链接、规格、颜色、数量等详情发送给客服，客服会结算给客户确认，付款后便安排下单。代购用户只需支付代购费用，国际运费，其余均由我们跟进，有任何问题我们会及时通知用户。
我们有为我们的会员提供代付服务，有需要代付的会员请联系客服。
淘宝已经开通了马币付款的功能，但是只支持银行卡和信用卡。银行卡和信用卡付款时会根据银行的兑换率转换到相应的人民币付款给商家。此时，这个兑换率是非常低的，而且信用卡也会抽取3%的服务费用。当用户向商家申请退款时，由于使用信用卡或银行卡，退款将需要15-20天的时间进行处理。所以我们会建议用户使用我们的代付服务，我们不收取任何服务费，并提供高汇率给我们的用户。
